Boulder, Colorado (Brain) – I gcás eagrán mhí na Samhna, d’fhiafraíomar de bhaill phainéal saineolaithe an tionscail mhiondíola: “Mar gheall ar COVID-19, cad iad na hathruithe fadtéarmacha atá déanta agaibh ar ghnó na cuideachta?”
Mar gheall ar an eipidéim seo, tá ár mbonn custaiméirí leathnaithe, ó fhormhór na rothaithe laethúla agus na ndaoine a bhíonn ag taisteal go dian go dtí níos mó daoine a bhfuil suim acu i rothair. Feicimid go leor rothaithe nua nó rothaithe ag glacadh páirte sa spórt seo chun an t-am spóirt lasmuigh a mhéadú. Táimid oscailte dhá lá sa tseachtain ná siopaí ár n-iomaitheoirí, rud a fhágann go bhfuil níos mó rothaithe nua agus custaiméirí éagsúla ag tabhairt cuairte. Mar gheall ar an bhfás seo, d’oscail mé an dara suíomh in aice le roinnt conairí rothair sléibhe. Tá go leor custaiméirí aige cheana féin! Ina theannta sin, leanann ár ndíolacháin ar líne ag fás.
Tá athchóiriú iomlán déanta ag mo bhainisteoir ar dhíolacháin earraí le ballaí slata nua, agus tá an feabhsú seo ag méadú díolacháin agus ag méadú an ráta comhshó airgid le haghaidh ceannacháin fardail. Mar gheall ar an éileamh méadaithe ar COVID-19, tá líon níos mó rothair, páirteanna agus gabhálais stocáilte againn chun na táirgí a chur ar fáil sa dá áit agus chun freastal ar an éileamh. Dírímid ar SKUanna a bhfuil líon ard fardail acu a laghdú, rud a luasghéaraíonn siopadóireacht agus a fheabhsaíonn éifeachtúlacht ceannaigh mhórdhíola.
Níos luaithe i mbliana, chuireamar ardán díolacháin ar líne lenár suíomh Gréasáin chun freastal ar chustaiméirí ar fearr leo siopadóireacht a dhéanamh sa bhaile mar gheall ar phaindéimí nó díreach an rogha áisiúil siopadóireacht a dhéanamh go pearsanta. Níl aon phleananna eile againn athruithe móra a dhéanamh ar ár samhail ghnó.
Le bliain anuas, is é an t-athrú is mó ar ár mbonn custaiméirí ná an méadú suntasach ar thiománaithe nuabheirthe agus athbheirthe. Is teaghlaigh le páistí scoile iad formhór na gcustaiméirí nua seo, ach tá lánúineacha óga, oibrithe oifige meánaosta, mic léinn coláiste agus pinsinéirí ann freisin atá ag obair ón mbaile anois.
Le linn na paindéime, tá méadú mór tagtha ar an éileamh ar rothair, páirteanna agus gabhálais, rud a dhaingníonn ár bpunann táirgí cobhsaí bunaithe ar éileamh na gcustaiméirí - ar a laghad ar feadh ré an tsoláthair! De réir mar a leanann fardal ag teacht ar fáil, tá sé beartaithe againn an chuid is mó de na táirgí céanna a athstocáil agus a bhí againn roimh an bpaindéim.
Ceann de na modhnuithe a dhéanfaimid ar ár samhail ghnó ná leanúint de bheith ag soláthar níos mó áiseanna ar líne do chustaiméirí, amhail siopa a chur in áirithe chun earraí a bhailiú, nó seirbhís áirithinte le haghaidh bailiúcháin saor in aisce sa bhaile, ach – toisc gur féidir linn táirgí a fháil – ní dhéanfaimid aon athruithe móra air seo. Mar gheall ar COVID-19, níor athraigh ár mbonn custaiméirí, ach de réir mar a bhíonn níos mó agus níos mó daoine ag iniúchadh siopaí rothair lasmuigh den raon gnáth chun rothair a aimsiú, tá a bhonn custaiméirí méadaithe.
Sula ndéanaimid an glasáil, táimid ag fiosrú bealaí chun níos mó línte táirgí a chur leis an siopa. Mar sin féin, tar éis an tséasúir seo, ceapaimid gur straitéis níos fearr é díriú ar tháirgí agus soláthraithe speisialta áirithe a bhfuil caidreamh fadtéarmach againn leo, agus bunchloch láidir a leagan d’aon fhás féideartha. Tá sé mealltach díolacháin a shaothrú, ach ba mhaith linn a chinntiú go leanfaimid orainn ag soláthar luacha freisin.
Mar gheall ar COVID-19, tá níos mó grúpaí custaiméirí againn, agus tá go leor acu nua i saol na rothaíochta, mar sin is é an jab a bhí againn i gcónaí ná a mhúineadh dár gcustaiméirí conas rothaíocht a dhéanamh, cad iad na giaranna atá le suiteáil, conas an airde suíocháin cheart a shocrú, srl. Mar gheall ar COVID, laghdaíomar turais ghrúpa go sealadach toisc go mbíonn 40-125 duine ag freastal orthu de ghnáth, agus toirmisceann ár rialacháin sláinte áitiúla é seo. Eagraímid oícheanta speisialta freisin, amhail oícheanta foirne agus cainteoirí aoi, go dtí go bhfillfidh gach rud ar an ngnáthnós (más ann dóibh).
Bhí meascán maith custaiméirí i ngach cineál rothaíochta inár dhá shuíomh i gcónaí, ach le COVID, is í an earnáil MTB an earnáil is mó fáis i gcónaí. Tagann ár dtomhaltóirí meánaosta ar ais chun boinn, clogaid, lámhainní, srl. a cheannach. Fágann sé seo go gcreidim gur maith leo rothair a thiomáint. Dhá bhliain ó shin, rinne Giant athmhúnlú ar ár siopa agus tá cuma mhaith air fós anois, mar sin ní dhéanaimid aon athruithe ar an bpríomhshuíomh. Táimid ag pleanáil roinnt athruithe cosmaideacha a dhéanamh ar an siopa rothair leictreacha nua chun go mbeidh cuma níos cosúla air lenár siopa atá ann cheana féin agus chun brandáil a chur lenár bpríomhsholáthraithe.
Ó COVID-19, tá athrú tagtha ar mo bhonn custaiméirí, den chuid is mó mar gheall ar go leor tiománaithe nua atá ag lorg trealaimh ghairmiúil den chéad uair. Chonaic mé méadú freisin ar líon na rothaithe ócáideacha nó neamhchoitianta. Tá an fhadhb a bhaineann le spéis mhéadaithe réitithe agus ceadaíodh diúscairt fardail. Is dúshlán ollmhór é easpa infhaighteachta, rud a chuir moill ar an luas ag a bhfuil go leor daoine ag iarraidh comhtháthú go hingearach, mar shampla, ó rothar hibrideach 6 mhí d'aois go rothar bóthair. Faoi láthair, beidh srian le gníomhaíochtaí siopaí de réir rialacháin áitiúla, agus déanfar fardal a choigeartú bunaithe ar na rothair a ordaítear agus an fhaisnéis is déanaí a sholáthraíonn an monaróir. Ó thús na paindéime, tá go leor athruithe comhlíonta fisiciúla déanta agam maidir le COVID, agus fanfaidh na hathruithe seo gan athrú go ceann i bhfad.
Mar gheall ar COVID-19, tá athruithe móra déanta againn ar phearsanra: mar gheall ar an ualach oibre ollmhór agus fás gnó, tá foireann díolacháin lánaimseartha agus meicnicithe lánaimseartha curtha againn leis. Tá sé beartaithe againn beirt bhall foirne páirtaimseartha a chur leis go déanach sa gheimhreadh agus go luath san earrach. Athrú eile is ea go bhfuil sé beartaithe againn níos mó rannpháirtíochta a sholáthar do chustaiméirí nua. Eagróimid níos mó gníomhaíochtaí “rothaithe nua” sa gheimhreadh chun daoine a mhúineadh conas árasáin a dheisiú agus conas rothair a thiomáint. Tá áthas orainn a fheiceáil gur iompaigh COVID ár gcustaiméirí ina ndaoine níos sona, níos spreagtha agus níos sona atá réidh le foghlaim conas rothar a thiomáint agus spraoi a bheith acu. Is beag rothaithe tuirseach atá ann.
Táimid frustrach leis an “chomhpháirtíocht” idir soláthraithe, agus beidh cuma iontach difriúil ar an líneáil inár siopa in 2021. Éilíonn ár soláthraithe reatha orainn coinníollacha foirceanta an chomhaontaithe dáileora a chomhlíonadh, beag beann ar cibé an bhfuil an cumas acu na hearraí a sheachadadh go hiomlán nó nach bhfuil. Fágann méideanna difriúla gur sráid aontreo í. Ní féidir linn ach líon teoranta rothair an-bheaga a dhíol!
Táimid tar éis a thabhairt faoi deara go bhfuil an-tóir ar an ordú ar líne agus ar an mbailiúchán siopa fisiciúil a thosaigh le linn na paindéime, mar sin tá sé beartaithe againn leanúint leis, agus táimid ag obair go dian chun an t-idirghníomhú a dhéanamh níos réidhe. Ar an gcaoi chéanna, tá ár gcúrsaí sa siopa aistrithe go cúrsaí ar líne. Go traidisiúnta, ba “rothraíocht eachtraíochta fiosrachta” ár mbonn custaiméirí roimh COVID, ach tá sé leathnaithe chun níos mó rothaithe comaitéireachta a áireamh. Táimid ag smaoineamh ar mhéid na micrea-thurais oíche a athrú chun iad a dhéanamh níos sábháilte i ngrúpaí níos lú.
Mar gheall ar COVID-19, tá ár mbonn custaiméirí níos éagsúla i mbeagnach gach gné. Táimid ag infheistiú inár suíomh Gréasáin chun é a dhéanamh níos éasca le húsáid agus níos oideachasúla agus níos soiléire dár gcustaiméirí. Díreoimid freisin ar na páirteanna agus na gabhálais a theastaíonn uathu a sholáthar do na ceannaitheoirí rothair nua seo. Tríd is tríd, táimid ag iarraidh a fháil amach conas naisc phearsanta a bhunú i ndomhan atá scartha go sóisialta. Mar shampla, b'fhéidir nach mbeadh turais mhóra bóthair ar an roghchlár go sealadach, ach is féidir le cúpla rothaitheoir rothair sléibhe fad-achair oibriú. Ba mhaith liom achoimre a dhéanamh, tá ár ngnó sláinte ag luasghéarú na ngníomhartha a bhí uainn i gcónaí a dhéanamh. Ná déanaimis dearmad cé chomh t-ádh atá ar an tionscal rothair i dtréimhsí deacra do go leor daoine.
Ag breithiúnas ó na cineálacha táirgí a dhíoltar, is léir go bhfuil go leor custaiméirí ag fáil réidh le seanrothair de réir a chéile. Is teaghlaigh agus rothaithe den chéad uair iad cuid mhaith dár gcustaiméirí nua. Díolaimid go leor rothair BMX riain mhóra le fir ina 30idí agus ina 40idí ar mian leo rothaíocht lena bpáistí. Táimid ag fáil níos mó fardail, ach níl mórán athraithe againn ar ár dtáirgí. Tá an chuid is mó de na táirgí a chuirimid ar fáil fós bunaithe ar éileamh tomhaltóirí agus srianta slabhra soláthair.
Úsáideann ár siopaí brící agus moirtéal modhanna concierge chun cosc ​​a chur ar go leor daoine ár dtáirgí a úsáid. Rinneadh go leor athruithe ar thaithí an úsáideora agus ar an gcomhéadan ar ár siopa ar líne, agus cuireadh roghanna loingseoireachta eile leis. Taobh thiar de na radhairc, leanfaimid orainn ag fostú daoine nua chun coinneáil suas le fás na siopadóireachta ar líne. Táimid fós ag reáchtáil imeachtaí siopadóireachta ar an láthair, ach tá áthas orainn imeachtaí rothaíochta ar líne a óstáil trí na meáin shóisialta agus ardáin ar nós Strava agus Zwift.