Boulder, Colorado (Brain) - Le haghaidh eagrán na Samhna, d’iarramar ar bhaill phainéal saineolaithe an tionscail mhiondíola: “Mar gheall ar COVID-19, cad iad na hathruithe fadtéarmacha atá déanta agat ar ghnó na cuideachta?”
Mar gheall ar an eipidéim seo, tá méadú tagtha ar ár mbonn custaiméirí, ó fhormhór na marcaigh agus na gcomaitéirí hardcore laethúil go dtí níos mó daoine a bhfuil suim acu i rothair.Feicimid go leor novices nó marcaigh páirt sa spórt seo a mhéadú am spóirt faoin aer.Táimid ar oscailt dhá lá sa tseachtain ná mar a bhíonn siopaí ár n-iomaitheoirí, rud a d’fhág gur tháinig níos mó marcaigh nua agus custaiméirí éagsúla ar cuairt.Mar gheall ar an bhfás seo, níor oscail mé ach an dara háit in aice le roinnt cosáin rothar sléibhe.Tá go leor custaiméirí aige cheana féin!Ina theannta sin, leanann ár ndíolacháin ar líne ag fás.
Rinne mo bhainisteoir ár ndíolachán marsantas a athmhúnlú go hiomlán le ballaí lataí nua, agus tá an feabhas seo ag méadú díolacháin agus ag méadú an ráta comhshó airgid le haghaidh ceannach fardail.Mar gheall ar an éileamh méadaithe ar COVID-19, tá líon níos mó rothair, páirteanna agus gabhálas stocáilte againn chun na táirgí a chur ar fáil sa dá áit agus chun freastal ar an éileamh.Dírímid ar SKUanna a bhfuil líon ard fardail acu a laghdú, rud a chuirfeadh dlús leis an siopadóireacht agus feabhas a chur ar éifeachtúlacht ceannaigh mórdhíola.
Níos luaithe i mbliana, chuireamar ardán díolacháin ar líne lenár suíomh Gréasáin chun freastal ar chustaiméirí ar fearr leo siopadóireacht a dhéanamh sa bhaile mar gheall ar phaindéimí nó díreach mar rogha áisiúil siopadóireachta go pearsanta.Níl aon phleananna eile againn athruithe móra a dhéanamh ar ár múnla gnó.
Le bliain anuas, is é an t-athrú is mó ar ár mbonn custaiméirí ná an méadú suntasach ar thiománaithe nuabheirthe agus athbhreithe.Is teaghlaigh le leanaí in aois scoile iad an chuid is mó de na custaiméirí nua seo, ach tá lánúineacha óga, oibrithe oifige meánaosta, mic léinn coláiste agus pinsinéirí atá ag obair sa bhaile anois.
Le linn na paindéime, tá méadú tagtha ar an éileamh ar rothair, páirteanna agus gabhálais, rud a dhaingníonn ár bpunann táirgí cobhsaí bunaithe ar éileamh na gcustaiméirí - ar a laghad ar feadh ré an tsoláthair!De réir mar a bhíonn fardal ar fáil i gcónaí, tá sé beartaithe againn an chuid is mó de na táirgí céanna a athstocáil agus a bhí roimh an bpaindéim.
Ar cheann de na modhnuithe a dhéanfaimid ar ár múnla gnó is ea leanúint ar aghaidh ag cur níos mó áiseanna ar líne ar fáil do chustaiméirí, mar shampla siopa a chur in áirithe chun earraí a bhailiú, nó seirbhís áirithinte le bailiú saor in aisce sa bhaile, ach – toisc gur féidir linn táirgí a fháil. – we Ní dhéanfar aon athruithe móra air seo.De bharr COVID-19, níl aon athrú tagtha ar ár mbonn custaiméirí, ach de réir mar a théann níos mó daoine i mbun iniúchadh ar shiopaí rothair lasmuigh den ghnáthraon chun rothair a aimsiú, tá méadú tagtha ar a mbonn custaiméirí.
Roimh ghlasáil, táimid ag iniúchadh bealaí chun níos mó línte táirge a chur leis an siopa.Mar sin féin, tar éis an tséasúir seo, is dóigh linn gur straitéis níos fearr é díriú ar tháirgí agus soláthraithe speisialta áirithe a bhfuil caidreamh fadtéarmach againn leo, agus bunús láidir a leagan síos d'aon fhás féideartha.Tá sé tempted ag leanúint le díolacháin, ach ba mhaith linn a chinntiú go leanfaimid orainn ag soláthar luach freisin.
Mar gheall ar COVID-19, tá níos mó grúpaí custaiméirí againn, agus tá go leor acu nua le rothaíocht, agus mar sin ba é an post a bhí againn i gcónaí ár gcustaiméirí a mhúineadh conas marcaíocht, cad iad na giaranna atá le suiteáil, conas an airde suíocháin cheart a shocrú, etc.Mar gheall ar COVID, laghdaigh muid turasanna grúpa go sealadach toisc go meallann siad 40-125 duine de ghnáth, agus cuireann ár rialacháin sláinte áitiúla cosc ​​ar seo.Socraímid oícheanta speisialta freisin, ar nós oícheanta foirne agus aoichainteoirí, go dtí go dtagann gach rud ar ais go gnáth (más ann dó).
Bhí meascán maith custaiméirí ag ár dhá shuíomh i gcónaí i ngach cineál rothaíochta, ach le COVID, is í an earnáil MTB an chuid is mó fáis riamh.Tagann ár dtomhaltóirí meánaosta ar ais chun boinn, clogaid, lámhainní, srl a cheannach. Fágann sin go gcreidim gur maith leo a bheith ag marcaíocht ar rothair.Dhá bhliain ó shin, rinne Giant athmhúnlú ar ár stór agus tá cuma mhaith air anois, mar sin ní dhéanfaimid aon athruithe ar an bpríomhshuíomh.Tá sé beartaithe againn roinnt athruithe cosmaideacha a dhéanamh ar an siopa r-rothar nua chun go mbeidh cuma níos cosúla air lenár siopa reatha agus chun brandáil a chur ar ár bpríomhsholáthraithe.
Ó COVID-19, tá mo bhonn custaiméirí athraithe, go príomha mar gheall ar go leor tiománaithe nua a bheith ag lorg trealaimh ghairmiúil don chéad uair.Tá méadú feicthe agam freisin ar líon na marcaigh ócáideacha nó neamhchoitianta.Tá fadhb an úis mhéadaithe réitithe agus ceadaíodh diúscairt fardail.Is dúshlán ollmhór é an easpa infhaighteachta, rud a chuir moill ar an luas ar a bhfuil go leor daoine ag iarraidh comhtháthú go hingearach, mar shampla, ó hibrideach 6 mhí d'aois go rothar bóthair.Faoi láthair, beidh gníomhaíochtaí stórais srianta ag rialacháin áitiúla, agus déanfar fardal a choigeartú bunaithe ar na rothair a ordaítear agus an fhaisnéis is déanaí a sholáthraíonn an monaróir.Ó thús na paindéime, tá go leor athruithe comhlíonta fisiceacha déanta agam ar COVID, agus fanfaidh na hathruithe sin gan athrú go ceann i bhfad.
Mar gheall ar COVID-19, tá athruithe móra déanta againn ar phearsanra: mar gheall ar an ualach oibre ollmhór agus an fás gnó, tá foireann díolacháin lánaimseartha agus meicnic lánaimseartha curtha leis againn.Tá sé beartaithe againn freisin beirt bhall foirne pháirtaimseartha a chur leis go déanach sa gheimhreadh agus go luath san earrach.Athrú eile is ea go bhfuil sé beartaithe againn níos mó rannpháirtíochta a sholáthar do chustaiméirí nua.Eagróimid tuilleadh gníomhaíochtaí “marcaigh nua” sa gheimhreadh chun daoine a mhúineadh conas árasáin a dheisiú agus conas rothair a thiomána.Tá áthas orainn a fheiceáil go bhfuil COVID tar éis ár gcustaiméirí a iompú ina ndaoine níos sona, níos spreagúla agus níos sona atá réidh le foghlaim conas rothar a thiomána agus spraoi a bheith agat.Is beag rothaithe tuirseacha atá ann.
Tá frustrachas orainn le “comhpháirtíocht” na soláthróirí, agus beidh cuma éagsúil ar an lineup inár siopa in 2021. Éilíonn ár soláthróirí reatha orainn coinníollacha foirceanta an chomhaontaithe dáileora a chomhlíonadh, is cuma an bhfuil an cumas acu na hearraí a sheachadadh. ina iomláine.Déanann méideanna éagsúla sráid aontreo í.Ní féidir linn ach an oiread sin rothair bheaga iontacha a dhíol!
Thugamar faoi deara go bhfuil an-tóir ar an ordú ar líne agus ar bhailiú na siopaí fisiceacha a thosaigh le linn na paindéime, agus mar sin tá sé beartaithe againn leanúint ar aghaidh, agus táimid ag obair go dian chun an t-idirghníomhú a dhéanamh níos réidhe.Mar an gcéanna, tá ár gcúrsaí in-siopa aistrithe go cúrsaí ar líne.Go traidisiúnta, “timthriall eachtraíochta fiosrachta” a bhí inár mbonn custaiméirí roimh COVID, ach leathnaíodh é chun níos mó marcaigh comaitéireachta a áireamh.Táimid ag smaoineamh ar mhéid na dturas micrea oíche a athrú chun iad a dhéanamh níos sábháilte i ngrúpaí níos lú.
Mar gheall ar COVID-19, tá ár mbonn custaiméirí tar éis éirí níos éagsúla i mbeagnach gach gné.Táimid ag infheistiú inár suíomh Gréasáin chun é a dhéanamh níos fusa le húsáid agus le bheith níos oideachasúla agus níos soiléire dár gcustaiméirí.Díreoimid freisin ar na páirteanna agus na gabhálais a theastaíonn uathu a sholáthar do na ceannaitheoirí rothair nua seo.Ar an iomlán, táimid ag iarraidh a dhéanamh amach conas naisc phearsanta a bhunú i ndomhan atá i bhfad i gcéin go sóisialta.Mar shampla, b'fhéidir nach mbeadh turais bóthair mhóra ar an mbiachlár go sealadach, ach is féidir le cúpla marcaigh rothair sléibhe fad-achair oibriú.Ba mhaith liom achoimre a dhéanamh, tá ár ngnó sláinte ag luasghéarú ar na gníomhartha a theastaigh uainn i gcónaí a dhéanamh.Ná déanaimis dearmad ar an ádh atá ar thionscal an rothair in amanna deacra do go leor daoine.
Ag breithniú ó na cineálacha táirgí a dhíoltar, is léir go bhfuil go leor custaiméirí ag fáil réidh le sean-rothair de réir a chéile.Is teaghlaigh agus rothaithe céaduaire go leor dár gcustaiméirí nua.Díolaimid go leor rothar mór rian BMX le fir ina 30í agus 40í atá ag iarraidh marcaíocht lena leanaí.Táimid ag fáil níos mó fardail, ach níor athraigh muid ár gcuid táirgí i bhfad.Tá an chuid is mó de na táirgí a chuirimid ar fáil fós bunaithe ar éileamh tomhaltóirí agus srianta slabhra soláthair.
Úsáideann ár siopaí brící agus moirtéal modhanna concierge chun go leor daoine a chosc ó ár gcuid táirgí a úsáid.Tá go leor taithí úsáideora agus athruithe comhéadan déanta ar ár siopa ar líne, agus cuireadh roghanna loingseoireachta eile leis.Taobh thiar de na cásanna, leanaimid ar aghaidh ag fostú daoine nua chun coimeád suas leis an bhfás ar shiopadóireacht ar líne.Táimid fós ag reáchtáil imeachtaí siopadóireachta ar an láthair, ach táimid sásta imeachtaí rothar ar líne a óstáil trí na meáin shóisialta agus ardáin mar Strava agus Zwift.